Na co se zákazníci často ptají

• Jak rychle objednávku odešlete?

  Objednávky podané v pracovní den do 13:00 odesíláme zpravidla tentýž den. Objednávky přijaté po 13:00 nebo o víkendu expedujeme následující pracovní den. Zboží skladem vám dorazí obvykle do 1–2 pracovních dnů.

• Můžu si objednávku vyzvednout osobně?

  Ano! Osobní odběr je zdarma. Objednávku si můžete vyzvednout na naší prodejně po obdržení e-mailu o připravení zásilky. Otevírací dobu a přesnou adresu najdete v sekci Kontakt.

• Jak vybrat správné krmivo pro psa nebo kočku?

  Při výběru krmiva záleží na věku, váze, plemeni a zdravotním stavu vašeho mazlíčka. Doporučujeme krmiva s vysokým obsahem masa a bez zbytečných plnidel. Pokud si nejste jistí, využijte náš online poradce nebo nám napište – rádi vám pomůžeme najít to pravé.

• Musím se registrovat, abych mohl nakoupit?

  Ne, registrace není povinná. Nakupovat můžete i jako host. Registrací ale získáte přehled o všech svých objednávkách, možnost sledovat zásilku a přístup k věrnostnímu programu s výhodami.

• Jak funguje pomoc útulkům?

  Z každé objednávky věnujeme část výtěžku partnerským útulkům v celé ČR. Podporujeme záchranné stanice, hradíme veterinární péči a přispíváme na krmivo pro zvířata čekající na nový domov. Více o projektu zjistíte v sekci Pomoc útulkům.

• Co když budu chtít zboží vrátit nebo reklamovat?

  Zboží zakoupené v e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. V případě reklamace nás kontaktujte e-mailem nebo telefonem – závadu vyřešíme co nejrychleji. Formulář pro vrácení i reklamaci najdete v sekci Zákaznický servis.